Un des services les plus courus de la planète est le recours à d’autres professionnels pour offrir des prestations pour d’autres professionnels. Non pas parce que les sociétés qui font la demande ne sont pas capable de gérer les évènements mais ne sont pas totalement spécialisés dans les prestations demandées.
Une ouverture d’esprit
A compter du moment où une société se targue de pouvoir tout gérer toute seule, il y a anguille sous roche. Dans le cadre de prestations quotidiennes, cela peut s’avérer vrai mais il arrive qu’un bon pourcentage des services confiés à une entreprise donnée est à son tour redirigée vers d’autres prestataires. Ce cercle est rompu à partir du moment où le sous-traitant ne gagne pas une marge bénéficiaire confortable.
Un centre d’appels marseille est le témoin évident de ce processus dans le fait où il peut offrir un grand nombre de services à différentes sociétés. Ces mêmes sociétés qui œuvrent dans différentes branches peuvent demander un service ponctuel ou contracter une relation à long, voire très long terme. Cela n’empêche aucunement le centre de recevoir d’autres commandes, si leur personnel et leur matériel s’y prête.
Une fracture de l’esprit
Il importe de faire la part des choses dans ce processus de délégation de tâches, puisque chaque maillon de la chaîne se doit d’être payé avec un certain niveau de marge bénéficiaire, il est à noter qu’un risque subsiste. Si on se focalise sur cet intérêt purement financier, il y aura un moment où la qualité ne sera plus au rendez-vous si on insiste trop sur la chaîne. Cela risque de fausser la donne car le client primaire ne connaitra d’autre service que celui qu’il a contacté et dont il a choisi l’interface pour une raison ou une autre.
Sur ce point et bien évidemment aussi sur le reste de la chaîne, des relations professionnelles peuvent se briser à jamais si le dernier prestataire n’est pas à même d’offrir un niveau de qualité satisfaisant ou ne répondant pas aux critères des clients en amont. Un risque de mésentente peut également se poser dans ce transfert de commandes qui est sujet à diverses interprétations et fausser la commande primordiale. C’est ainsi qu’une commande peut se transformer au cours de ces sous-traitants divers par ce système de téléphone arabe. Un défaut de paiement à n’importe quel niveau est également un risque qui ferait s’écrouler tout le système, ponctuellement mais aussi à jamais car la confiance sera détériorée pour un certain laps de temps.