Afin de faire face à la concurrence et de gagner en flexibilité, de nombreuses entreprises françaises choisissent d’externaliser certaines fonctions. Mais que peut apporter réellement l’outsourcing ? Quels sont les services à externaliser ? Quelles sont les précautions à prendre lors du choix du prestataire ?
Fonctions externalisables : l’accueil téléphonique, le stockage de données, l’informatique, etc.
L’une des raisons qui poussent les dirigeants d’entreprises à opter pour l’outsourcing est la possibilité de maîtriser parfaitement les coûts. En effet, le tarif d’un prestataire externe est généralement inférieur aux dépenses engendrées par un service interne. En déléguant des missions secondaires, le donneur d’ordre peut pleinement se concentrer sur son cœur de métier. De grandes enseignes de textiles ont même choisi d’externaliser leur unité de production de vêtements afin de pouvoir se consacrer entièrement à la recherche et au développement.
La relation client fait partie intégrante des enjeux majeurs des entreprises. Il est donc indispensable de répondre aux exigences de la clientèle en toutes circonstances. Cette tâche peut toutefois se révéler être une véritable source de stress pour les employés en interne. Pour pallier à ce problème, l’entreprise peut être amenée à se tourner vers un centre d’appel externe comme teleservices.fr. Ainsi, elle aura l’assurance de confier les tâches liées à la gestion de la relation client à des spécialistes : accueil téléphonique, service après-vente, conseil, etc. De plus, les téléopérateurs utilisent les derniers logiciels spécialement conçus pour gérer efficacement un grand nombre d’appels.
La protection des données personnelles est également un enjeu important pour les entreprises. Le 12 mai 2017, 300 000 ordinateurs ont été victimes d’une cyberattaque. Un logiciel malveillant, répondant au nom de « Wannacrypt », a infecté des machines pourvues d’anciens systèmes d’exploitation. Ainsi, il est primordial de posséder un service informatique (SI) à la pointe de la technologie. Cela représente néanmoins un coût non négligeable notamment pour les PME. Il est donc avisé de confier le stockage et la protection des données à une société spécialisée dans ce domaine. Pour plus de sécurité, elle doit aussi proposer de dupliquer les données de la société donneuse d’ordre au sein de plusieurs data centers. D’autres fonctions sont également sous-traitables : le secrétariat, la comptabilité, les ressources humaines, la prospection commerciale, etc.
Choisir le bon prestataire externe : les bonnes pratiques à adopter
Avant de signer un contrat, il est essentiel de s’assurer que les employés de l’entreprise mandatée possèdent bel et bien les compétences nécessaires pour réaliser les tâches qui leur seront confiées. Pour un call center, par exemple, il peut être indispensable que les téléopérateurs maîtrisent plusieurs langues étrangères. C’est notamment le cas lorsqu’une entreprise donneuse d’ordre entretient une relation avec des clients basés à l’étranger.
Il est également primordial de vérifier que le sous-traitant ciblé est bien reconnu dans son domaine. Grâce aux moteurs de recherche présents sur la toile, il est possible de trouver des informations sur le professionnalisme d’un prestataire. En effet, il faut s’assurer notamment que ce dernier respecte la législation. D’autres critères sont également à prendre en compte : la santé financière du sous-traitant, sa taille, l’ampleur de ses mandats, son certificat d’assurance, etc.